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Politicas De cambios y devoluciones
En Aura Orígenes, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Cambios y Devoluciones.
1. Derecho de Retracto
De conformidad con la legislación colombiana aplicable a las ventas realizadas por medios electrónicos, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que el retracto sea procedente, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, con sus sellos originales intactos, empaques originales y todos sus accesorios.
Los costos de transporte y devolución derivados del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el cliente.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, Aura Orígenes realizará el reembolso correspondiente dentro de los términos establecidos por la ley.
2. Cambios por Defectos o Errores en el Pedido
Si el cliente recibe un producto defectuoso o diferente al solicitado, podrá solicitar un cambio dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
En estos casos, Aura Orígenes asumirá los costos de transporte y devolución del producto defectuoso o erróneo.
El cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles en nuestra plataforma para reportar el inconveniente.
3. Procedimiento para Cambios y Devoluciones
Para iniciar un proceso de cambio o devolución, el cliente debe:
a) Contactar a Aura Orígenes dentro del plazo establecido.
b) Proporcionar evidencia fotográfica del producto y su estado.
c) Seguir las instrucciones de empaque y envío proporcionadas por nuestro equipo.
d) Enviar el producto a la dirección indicada por Aura Orígenes.
4. Exclusiones
No serán procedentes cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
a) Productos con signos de uso, desgaste o manipulación.
b) Productos cuyo empaques originales hayan sido abiertos o dañados.
c) Productos comprados en promociones o descuentos especiales, salvo que presenten defectos de fabricación.
d) Productos personalizados o hechos a medida.
5. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán al mismo método de pago utilizado en la compra original, dentro de los plazos establecidos por la ley colombiana.
Aura Orígenes no se responsabiliza por demoras en la acreditación de fondos, que dependen de las instituciones financieras.
6. Contacto
Para consultas sobre cambios y devoluciones, contáctanos a través de nuestros canales de atención al cliente disponibles en la plataforma.
Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso y será actualizada según sea necesario.
Al seleccionar una opción, se actualiza toda la página.
